Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

1.2. Сайтом Исполнителя в сети «Интернет» (далее — «Сайт») в настоящей оферте признаётся сайт по адресу https://printmos.ru/.

1.3. Акцептом оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, считается совершение Заказчиком любого из следующих действий: оформление заказа на Сайте; оплата заказа полностью или частично; принятие Заказчиком исполнения, начатого Исполнителем по его заявке. С этого момента договор считается заключённым.

1.4. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице и не распространяется на заказы, оформленные до неё.

1.5. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Исполнителем. Отзыв оферты не прекращает договоры, заключённые до него: они исполняются на условиях действовавшей редакции.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает услуги по изготовлению полиграфической продукции по макету Заказчика, а Заказчик принимает и оплачивает их.

2.2. Состав, тираж, материалы и отделка определяются параметрами, которые Заказчик выбрал в калькуляторе при оформлении заказа.

2.3. Продукция изготавливается по индивидуальному заказу и обладает свойствами, определёнными Заказчиком.

2.4. Исполнитель вправе оказывать услуги лично либо с привлечением третьих лиц (в том числе подрядчиков по отдельным видам работ и служб доставки). За действия таких лиц Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ оформляется на сайте: Заказчик выбирает параметры в калькуляторе, загружает макет и подтверждает заказ.

3.2. Минимальная сумма заказа составляет 2 500 ₽ без учёта доставки.

3.3. После оформления Исполнитель проверяет макет и подтверждает параметры заказа. Заказ поступает в производство после такого подтверждения.

3.4. Заказчик вправе отказаться от заказа до его передачи в производство. После передачи в производство отказ возможен с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов.

3.5. При оплате банковской картой на сайте сумма заказа блокируется на карте Заказчика и списывается Исполнителем только после того, как макет утверждён. До списания Заказчик вправе отказаться от заказа: блокировка снимается полностью, и банк возвращает сумму в доступный остаток. При оплате через Систему быстрых платежей блокировка технически невозможна, поэтому ссылка на оплату направляется Заказчику после проверки макета.

4. Макет и требования к нему

4.1. Макет предоставляет Заказчик. Заказчик подтверждает, что обладает правами на использование всех материалов макета, и самостоятельно несёт ответственность за их содержание.

4.2. Сайт выполняет автоматическую проверку макета на типовые ошибки (формат, вылеты, разрешение). Проверка носит вспомогательный характер и не гарантирует выявление всех ошибок.

4.3. Исполнитель печатает макет в том виде, в котором он утверждён Заказчиком, и не вносит в него изменений без согласования. Ошибки, содержавшиеся в утверждённом макете, не являются производственным браком.

4.4. Если макет не загружен или непригоден для печати (неверный формат или размер, нет вылетов, недостаточное разрешение, повреждённый файл и т. п.), Исполнитель сообщает об этом Заказчику. Заказчик по своему выбору: предоставляет исправленный макет; заказывает доработку или изготовление макета Исполнителем как отдельную платную услугу по согласованной стоимости; соглашается на печать макета в исходном виде под свою ответственность за результат; либо отказывается от заказа с возвратом полной уплаченной суммы (при оплате картой — со снятием блокировки). Стоимость работ над макетом Исполнитель называет до их начала и не вносит платные изменения без согласия Заказчика.

4.5. Если Заказчик не предоставил пригодный макет и не выбрал вариант из пункта 4.4 в течение 5 рабочих дней с момента уведомления, Исполнитель вправе отменить заказ и вернуть Заказчику полную уплаченную сумму.

4.6. Исполнитель вправе запросить у Заказчика документы, подтверждающие права на использование материалов макета (товарных знаков, логотипов, персонажей, изображений, шрифтов), и отказаться от выполнения заказа с возвратом полной уплаченной суммы, если такие документы не представлены, а также если содержание макета нарушает законодательство Российской Федерации или права третьих лиц либо имеются признаки такого нарушения.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость рассчитывается калькулятором на основании выбранных параметров и отображается Заказчику до оформления заказа.

5.2. Оплата производится одним из способов: онлайн на сайте банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП); при получении заказа самовывозом — наличными или картой; безналичным переводом по счёту для юридических лиц. Заказ, доставляемый службой доставки, передаётся ей после оплаты. Способы оплаты и доставки описаны на странице«Доставка и оплата».

5.3. Онлайн-оплата проводится через платёжный сервис Robokassa. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса, Исполнителю не передаются и у Исполнителя не хранятся.

5.4. Заказ считается оплаченным с момента поступления Исполнителю подтверждения платежа от платёжного сервиса. Кассовый чек направляется Заказчику в электронном виде на адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оформлении заказа.

5.5. Стоимость доставки в цену изготовления не входит и рассчитывается отдельно по тарифам выбранной службы.

6. Срок изготовления

6.1. Срок изготовления указывается в калькуляторе до оформления заказа и исчисляется в рабочих днях с момента подтверждения заказа и макета.

6.2. Срок может быть увеличен, если Заказчик задерживает согласование макета, цветопробы или иных параметров заказа.

6.3. Даты готовности и получения, которые сайт показывает при оформлении и которые указываются в письме о заказе, являются расчётными: они исходят из того, что заказ оплачен и макет утверждён в день оформления.

6.4. Если заказ нужен к определённой дате, Заказчик сообщает её отдельно: в комментарии к заказу или по телефону. Исполнитель подтверждает, успевает ли он к этой дате. Без такого сообщения и подтверждения конкретная дата не является условием заказа.

7. Качество, допуски и претензии

7.1. Исполнитель обязуется изготовить продукцию, соответствующую утверждённому Заказчиком макету и выбранным параметрам.

7.2. Полиграфическое производство имеет технологические допуски, которые не являются браком, в частности:

• смещение при резке в пределах 2 мм;
• отличие цвета готовой продукции от изображения на экране монитора Заказчика;
• незначительный разнотон между экземплярами одного тиража при цифровой печати.

7.3. Точное воспроизведение цвета гарантируется только при заказе цветопробы. Цветопроба является отдельной платной услугой: Исполнитель изготавливает образец на том же оборудовании и материале, а Заказчик его утверждает. Претензии по цвету принимаются при наличии утверждённой цветопробы.

7.4. Претензии по качеству принимаются в течение 5 рабочих дней с момента получения заказа. К претензии прикладываются номер заказа, описание недостатка и фотографии, на которых он виден. Исполнитель вправе запросить образцы продукции — их возврат осуществляется за счёт Исполнителя.

7.5. При подтверждении производственного брака, возникшего по вине Исполнителя, Исполнитель за свой счёт изготавливает продукцию повторно. Если повторное изготовление утратило для Заказчика интерес, Исполнитель возвращает стоимость заказа.

7.6. Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу, не подлежит возврату и обмену по основаниям, не связанным с производственным недостатком.

8. Возврат денежных средств

8.1. Продукция изготавливается по индивидуальному заказу, поэтому обмену и возврату как товар надлежащего качества не подлежит (пункт 7.6). Возврат денежных средств производится в случаях, перечисленных в пункте 8.2.

8.2. Основания возврата и его размер:

• отказ Заказчика от заказа до передачи его в производство — возвращается полная уплаченная сумма;
• отказ Заказчика от заказа после передачи в производство — возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (материалы, печать и отделка выполненной части тиража);
• подтверждённый производственный брак, когда повторное изготовление утратило для Заказчика интерес (пункт 7.5), — возвращается полная стоимость заказа;
• отмена заказа по пунктам 4.4–4.6 (непригодный макет, отказ в печати) — возвращается полная уплаченная сумма;
• невозможность выполнить заказ по причинам, зависящим от Исполнителя, — возвращается полная уплаченная сумма.

8.3. Для возврата Заказчик направляет обращение на адрес электронной почты Исполнителя, указав номер заказа, основание возврата и способ, которым была произведена оплата.

8.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. При онлайн-оплате денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счёт, с которых поступил платёж; перевод на другие реквизиты не производится.

8.5. Срок возврата — не более 10 рабочих дней с момента согласования возврата Исполнителем. Срок фактического зачисления средств зависит от банка Заказчика и Исполнителем не контролируется.

8.6. Стоимость доставки возврату не подлежит, если заказ был доставлен и принят Заказчиком.

9. Получение и доставка

9.1. Заказ передаётся Заказчику самовывозом или доставляется выбранным способом. Условия и стоимость — на странице«Доставка и оплата».

9.2. Заказчику следует осмотреть упаковку и продукцию при получении. Видимые повреждения, возникшие при перевозке, фиксируются при получении.

9.3. Готовый заказ хранится у Исполнителя в течение 30 календарных дней с момента уведомления о готовности.

9.4. Доставку выполняют сторонние службы доставки. Срок в пути устанавливает служба; на сайте и в письме о заказе он указан по её данным и является ориентировочным. Исполнитель не может повлиять на сроки и порядок работы службы доставки и не отвечает за задержку, возникшую по её вине. При задержке или повреждении отправления Исполнитель помогает Заказчику в обращении к службе доставки.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержание макета, за нарушение прав третьих лиц материалами Заказчика и за ошибки, содержавшиеся в утверждённом Заказчиком макете.

10.3. Права Заказчика — физического лица, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», настоящей офертой не ограничиваются.

10.4. Исполнитель не несёт ответственности за действия третьих лиц, на которые он не может повлиять, — служб доставки, банков и платёжных сервисов, — в том числе за сроки их работы.

10.5. Если к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц в связи с использованием материалов, предоставленных Заказчиком (в том числе о нарушении исключительных прав), Заказчик обязуется возместить Исполнителю понесённые в связи с этим убытки, включая выплаченные суммы компенсаций и судебные расходы.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: запретительными актами органов власти, эпидемиями, военными действиями, пожарами, наводнениями и иными чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

11.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет об этом другую Сторону в течение 10 рабочих дней. Достаточным подтверждением служит документ уполномоченного государственного органа.

11.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от договора в одностороннем порядке. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов в порядке раздела 8.

12. Персональные данные

12.1. Оформляя заказ, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных, указанных при оформлении, в объёме, необходимом для исполнения заказа: имя, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки.

12.2. Данные не передаются третьим лицам, за исключением служб доставки и платёжного сервиса — в объёме, необходимом для вручения заказа и проведения платежа.

12.3. Подробный порядок обработки и защиты данных, права Заказчика и способ отзыва согласия указаны в политике конфиденциальности.

13. Заключительные положения

13.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящей офертой, разрешаются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.

13.2. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным. Сторона направляет претензию на адрес электронной почты другой Стороны; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения. При недостижении согласия спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

13.3. Порядок рассмотрения претензий по качеству подробно описан на странице «Гарантии и брак» и является частью настоящей оферты.

13.4. Языком договора, а также языком любого взаимодействия Сторон — переписки, уведомлений, претензий и документов — является русский язык.

14. Реквизиты Исполнителя

Наименование

ИП Соловьян Елена Александровна

ИНН

772765189043

ОГРН

308774628400898

Адрес

Москва, ул. Садовники, дом 2, 2 этаж офис 67 С