Качество
Гарантии и брак
Здесь честно написано, за что мы отвечаем, что относится к нормальным допускам печати и как поступить, если с заказом что-то не так. Эти же правила действуют в публичной оферте.
Что мы гарантируем
Печатаем то, что вы утвердили
Продукция соответствует макету, который вы загрузили и подтвердили в конфигураторе. Мы ничего не меняем в макете без согласования.
Брак по нашей вине — перепечатаем за свой счёт
Если дефект возник на нашей стороне, мы перепечатываем тираж бесплатно. Возвращать бракованное вам не придётся ничего доплачивать.
Держим срок
Срок изготовления виден в калькуляторе до оплаты. Если не успеваем по своей вине — предупредим заранее, а не постфактум.
Проверяем макет до печати
Конфигуратор автоматически проверяет файл на типовые ошибки — размер, вылеты, разрешение — и предупреждает до того, как заказ уйдёт в работу.
Что не является браком
У печати есть технологические допуски. Мы называем их заранее, чтобы ожидания совпали с результатом.
Отличие цвета от экрана
Монитор светится, бумага отражает — совпадения один в один не бывает. Цвет на печати может выйти темнее, светлее или глуше, чем на вашем экране. Само по себе это не брак.
Смещение при резке до 2 мм
Резательное оборудование имеет технологический допуск. Смещение реза в пределах 2 мм — норма производства. Поэтому важные элементы макета не стоит размещать вплотную к краю.
Разнотон в пределах тиража при цифровой печати
На цифровой машине лист печатается отдельно от листа, поэтому плотные плашки и заливки могут незначительно отличаться по тону между экземплярами.
Ошибки в самом макете
Опечатки, низкое разрешение картинок, не переведённые в кривые шрифты, отсутствующие вылеты — мы печатаем файл таким, каким вы его утвердили. Автопроверка ловит типовые ошибки, но не гарантирует все.
Нужен точный цвет — закажите цветопробу. Это платная услуга: печатаем образец на том же материале и оборудовании, вы его утверждаете, и дальше тираж сверяется именно с ним. Стоимость подскажет менеджер.
Если что-то не так
- 1
Напишите в течение 5 рабочих дней
С момента получения заказа у вас есть 5 рабочих дней, чтобы сообщить о дефекте. Позже разобраться, на чьей стороне возникла проблема, уже невозможно.
- 2
Приложите номер заказа и фото
Нужны номер заказа, описание проблемы и фотографии, на которых дефект видно. По части случаев попросим вернуть образцы — за наш счёт.
- 3
Отвечаем и решаем
Разбираемся и предлагаем решение. Если брак наш — перепечатываем тираж бесплатно. Если перепечатка вам уже не подходит, возвращаем стоимость заказа.
Написать нам:info@printmos.ru+7 (499) 460-60-97
Частые вопросы
Что делать, если цвет не совпал с макетом?
Точное попадание в цвет гарантирует только цветопроба — это отдельная платная услуга: мы печатаем образец на том же оборудовании и материале, вы его утверждаете. Если цветопроба была подписана, а тираж от неё отличается — это брак, перепечатаем за свой счёт. Без цветопробы отличие от изображения на мониторе браком не считается.
Сколько времени есть на претензию?
5 рабочих дней с момента получения заказа. Напишите нам с номером заказа, описанием проблемы и фотографиями, на которых виден дефект.
Перепечатка брака платная?
Нет. Если дефект возник по нашей вине, мы перепечатываем тираж за свой счёт. Если перепечатка вам уже не нужна — вернём стоимость заказа.
Какое смещение при резке считается нормой?
До 2 мм — это технологический допуск резательного оборудования, а не брак. Поэтому в макете держите значимые элементы на расстоянии от края и делайте вылеты.
Можно ли вернуть тираж, если он просто не понравился?
Продукция изготавливается по вашему макету и под вас, поэтому вернуть её как непонравившийся товар нельзя — это правило действует для любой печати на заказ. Возврат и перепечатка работают, когда есть производственный дефект.
Что если заказ повредили при доставке?
Осмотрите упаковку при получении. Если повреждение видно сразу — зафиксируйте это с курьером и сразу напишите нам, разберёмся вместе с перевозчиком.