Гарантии и брак
Подтверждённый брак по нашей вине перепечатаем за свой счёт. Если перепечатка уже не нужна — вернём стоимость заказа.
Написать о проблемеКнопка откроет письмо в вашей почтовой программе.
Напишите в течение 5 рабочих дней после получения
Расскажите, что произошло с готовым тиражом.
Укажите номер заказа
Так мы найдём параметры заказа и утверждённый макет.
Опишите проблему и приложите фото
Снимите общий вид и дефект крупно, чтобы его было хорошо видно.
Если понадобятся образцы, их возврат оплатим мы.
Как разберёмся с обращением
Получим обращение
Прочитаем описание и при необходимости уточним детали.
Проверим тираж и макет
Сравним результат с утверждённым файлом и разберёмся в причине.
Предложим решение
При подтверждённом браке по нашей вине — перепечатка за наш счёт. Если она уже не нужна — возврат стоимости заказа.
Брак или особенность печати?
У печати есть технологические допуски. Эти примеры помогут оценить результат; если сомневаетесь — напишите нам.
Цвет на экране и бумаге может отличаться
Монитор светится, а бумага отражает свет. Само по себе отличие от изображения на экране не означает производственный брак.
Резка: допуск до 2 мм
Смещение реза в пределах 2 мм — технологический допуск. Не размещайте важный текст и другие элементы вплотную к краю.
Небольшой разнотон возможен
При цифровой печати плотные заливки могут незначительно отличаться по тону между экземплярами одного тиража.
Ошибки утверждённого макета — не производственный брак. Опечатки, низкое качество изображений и другие ошибки в согласованном файле могут перейти в тираж. Макет без вашего согласия не меняем.
Цвет важен? Закажите цветопробу.
Это платный образец на вашем материале и том же оборудовании. Вы его утверждаете — тираж сверяем с ним, а не с экраном.
Если готовый тираж отличается от утверждённой цветопробы, разберём обращение по качеству.
Обсудить цветопробу
Что проверяем до печати
Размер, вылеты и разрешение. Автопроверка помогает найти типовые проблемы, но не замечает все ошибки — проверьте содержание и оформление самостоятельно.
Проверить макетТребования к файлуПовредили при доставке?
Осмотрите упаковку при получении. Видимые повреждения зафиксируйте с курьером или в пункте выдачи и сразу напишите нам — разберёмся вместе с перевозчиком.
Написать о поврежденииУсловия без мелкого шрифта
Индивидуально изготовленный тираж надлежащего качества не возвращается по причине «не понравился». Условия отмены заказа и возврата денег — на странице оплаты и в оферте.
Срок изготовления показываем при оформлении и в письме. Если не успеваем по нашей вине, предупредим заранее. Доставка начинается после готовности — её срок зависит от перевозчика.